5 Cosas que un empresario del sector hospitality debe corregir ya.
Voy a ser completamente honesta: hay verdades que no se pueden maquillar, especialmente en un sector como el nuestro. Antes de avanzar o seguir invirtiendo tiempo y dinero, necesitas tener esto claro:
1.- No le estás haciendo ningún favor a tus clientes por hospedarlos. En realidad, ellos te están haciendo el favor a ti al elegirte entre una amplia oferta de establecimientos.
2.- Si no te gusta tratar con personas, este no es tu sector. Debería ser evidente, pero con frecuencia los líderes en servicios olvidan que sus ingresos dependen directamente del trato humano.
3.- El turismo de sol y playa está quedando obsoleto. Pertenece a otra etapa. Sí, existe mercado en países de clima templado y clientes fidelizados que siguen eligiendo estos destinos. También hay un perfil que viaja a zonas soleadas para escapar del frío, pero hoy buscan más estímulos. La oferta debe complementarse con propuestas de turismo de salud.
4.- El departamento de recursos humanos debe ser independiente y no funcionar como un apéndice de la dirección. Cuando depende directamente de dirección, pierde su esencia y su capacidad de gestionar el talento de forma adecuada.
5.- Tus empleados son personas. Establece una comunicación sana con ellos y haz que se sientan vistos. La gente se queda donde se siente cuidada.
EXTRA: Una empresa no es una ONG y los empleados no son voluntarios.
Si estás dispuesto a aceptar esto, podrás sostenerte en el tiempo. Si no, tarde o temprano tu proyecto empezará a tambalearse. No busco desanimarte, solo situarte en la realidad de este sector al que pertenecemos.
Al contrario, si lo anterior no te supone un problema, encontrarás mucha satisfacción en el sector hospitality: es exigente, sí, pero también profundamente enriquecedor, y te abre la puerta a conocer culturas y personas de todo el mundo.